TikTok Shop新开店铺运营秘籍：掌握关键治理指标，开启优质小店经营之路
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延迟履约率、商责取消率、差评率、品退率、客诉率，这些指标与TikTok Shop店铺运营的好坏息息相关。建议商家熟悉这几项指标，以便在运营过程中能够有效且及时地采取应对措施。
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1、延迟履约率(LDR)＜4%
ACCU - LDR
定义
过去8 - 14天内所有已发货订单中，未能满足发货时效要求（需超过3个工作日）的订单所占的百分比。
计算口径
过去8 - 14天内所有延迟发货（超过转运至发货SLA）的订单数量÷该期间发货的订单数量
POP - LDR
SES指标：所有未达到TikTok Shop标准履约SLA(服务级别协议)要求的已发货订单比例，此计算不包括欺诈和风险审查订单。
2、商责取消率(SFCR)＜2.5%
ACCU - SFCR
定义
过去8 - 14天内因商家责任取消的订单数占商家总订单数的百分比(订单状态在TTS之前)。
计算口径
过去8 - 14天内因商家责任(缺货/价格错误/卖家7天未发货订单被平台自动取消等商家原因)取消的订单数÷该期间所有已付款订单数。
POP - SFCR
SES指标：因卖家责任取消的订单总数占该时间段内订单总数的比例。
例如：因库存问题或定价错误导致的取消订单，或未按时发货导致平台自动取消订单，此计算不包括欺诈和风险审查订单。
3、差评率(ONRR)＜0.69%
ACCU - ONRR
定义
差评是指1 - 2星的评论。
差评率 = 60天内差评评论数÷60天内交付订单数(指状态为delivered的订单)。
计算口径
平台每周会考察店铺过去六十天的差评率，商品/店铺差评率>0.69%，超过此阈值可能会收到高差评相关罚单。
POP - ONRR
SES指标：60个日历日内，卖家店铺收到的差评数除以该时间段内已交付的订单总数。
商家要及时下架高差评率商品，对商品质量进行优化整改。
4、品退率(NBFR)＜0.91%
定义
顾客只要发起了退款退货，且所选理由会计入品退的，就计入分子，无论最终是否成功售后都不影响该指标。
计算口径
TX品退率 = TX品退量÷未取消可发货sku单量
5、客诉率(CR)＜0.32%
定义
顾客发起投诉，产生投诉工单量，就会计入分子。
计算口径
TX投诉率 = TX投诉工单量÷T日可发货sku单量
总的来说，TikTok Shop商家在售前要减少潜在问题的发生，保证产品质量和包装等不出差错，避免售后纠纷。倘若过程中出现问题，要及时跟进处理，以免影响用户购物体验！
