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一、TikTok 发货步骤手把手教学

1、有关平台发货时效的注意要点

 

当下，平台针对跨境商家的履约能力设定了如下标准：

 

– 履约揽收时效：从订单状态转变为“待处理发货”到“运输中”，时限为 120 小时； – 备货时效：从订单状态变更为“待处理发货”到“待揽收”，时限为 48 小时； – 揽收时效：从订单状态变更为“待揽收”到“运输中”，时限为 72 小时。

 

 

 

2、备货的重要提示

 

– 防止超售/预售，保证所有销售的产品具备充足的库存； – 倘若商品因商家实际情况存在库存不足，可以向 AM 申请预售功能，延长发货时间（仅对履约能力强的商家开放）； – 单量较少的商家，能够在收到订单后即刻生成拣货单(packing list)，打印订单拣货单，注明商品 SKU 名称和库位，接着依照拣货单进行拣货； – 拣货完成后，要及时点击“安排发货”(Arrange Shipment)处理已经完成拣货的订单； – 单量较大的商家，可以选择接入 ERP 管理大量订单发货。 – 特别留意：要是订单取消是由卖家发起，系统会自动将该商品的库存设为 0，致使在 TikTok 客户端该商品被下架。

 

3、预约揽收环节的操作方式

 

在备货完成后的 72 小时内，将包裹送至集货仓（即面单地址），可选用以下方式：

 

– 商家自行寄送：在备货完成后，及时联络合作的快递公司上门取件（自行支付运费）； – 快递到货、自送货分拨中心，建议投递到面单地址。

 

二、TikTok 发货流程操作指引

完成下单操作后，商家需要选定物流服务、打包包裹、粘贴面单并将包裹交付给物流商，物流供应商把包裹送达买家，这便是订单履约流程。

 

1、单件发货：登录 TikTok 小店后台，在【订单-订单管理】中进行操作，各个订单状态的说明如下：

 

– 未支付：未支付的订单会在 15 分钟、16 小时后分别提醒买家付款。如果超过 48 小时买家仍未付款，平台会自动取消订单，并通知买家； – 待发货：在待发货订单中，倘若出现“Cancellation requested”，意味着买家请求取消订单，商家需在 48 小时内响应（接受或拒绝）。要是超过 48 小时商家未作出响应，该订单会被自动取消； – 已发货：只要包裹在集货仓入库，此订单会从“待揽收”自动转移到“已发货”页签下，然后由平台签约的物流公司完成运送和清关； – 二次改派(投递失败订单)：对于 2022.03.21(含)前下达的订单，若订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的 12 天内(含)，卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。卖家可在【商家后台-帮助中心-创建新客服工单】，在问题详情中填写新地址的用户姓名、电话、地址(精确到门牌号)、邮编。平台收到工单需求后，会在 2 个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中； – 订单导出：商家能够依照条件筛选订单，筛选后点击“导出”。点击“导出”后，红色标记的为新生成的报表，点击“下载”。能够导出最近 90 天内的订单；能够单次导出 15000 条订单记录；订单商品清单包含的商品信息最为全面。

 

2、批量发货：登录 TikTok 小店后台，在【发货-批量发货】中操作。

 

– 步骤一：批量打印需要准备好相应的热敏打印机和热敏纸。筛选需要打印的订单，目前最多可支持 50 个订单进行批量打印； – 步骤二：批量发货按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”。目前最多可支持 500 个订单进行批量发货。

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