亚马逊“仅退款”引争议，跨境卖家借TikTok电商突围
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临近年终购物旺季，全球电商市场发生重大变革。亚马逊备受瞩目的“仅退款”政策，正深刻影响着卖家的运营模式。与此同时，TikTok作为新兴社交电商平台，逐渐成为跨境卖家的新关注点。如何在传统电商平台与新兴社交电商之间找到平衡，成为当前卖家迫切需要思考的问题。
亚马逊“仅退款”政策引发争议
9 月 12 日，亚马逊宣布在美国站点推行 FBA 的“退款不退货”政策，这一举措为部分品类的卖家带来了更为灵活的退货处理方式。从理论上讲，这项政策减轻了卖家处理物流以及管理退货的压力，尤其对于一些物流成本较高的商品，如大件商品或非耐用品而言，卖家能够通过减少退货环节来提升运营效率。
然而，许多卖家对这一政策持谨慎态度。特别是在那些退货率较高的品类中，比如服饰和电子产品领域，部分卖家担忧这项政策会被不良消费者利用，从而增加卖家在资金方面的损失风险。同时，亚马逊对此政策进行了严格限制，高价商品、礼品卡、危险品等不在政策覆盖范围内，卖家需要自行权衡是否启用这一功能。
总之，虽然这项政策旨在优化消费者体验，增强平台的便捷性，但其潜在的滥用风险让许多卖家在年终旺季中面临艰难抉择。卖家在享受退货简化的同时，必须制定合适的防范措施，以避免不必要的财务损失。
假日季销售预期低迷：卖家面临挑战
2024 年假日季零售增速预期为 2.3%-3.3%，这一数字远远低于去年的 4.3%。由于通货膨胀和生活成本上涨，消费者的购买力明显下降，许多人在假日购物中变得更为谨慎。这一趋势对跨境电商卖家构成了双重挑战：一方面，市场需求减少；另一方面，平台上的竞争更加激烈。
亚马逊卖家不仅要与同行竞争假日市场的份额，还要面对愈发高昂的广告成本。广告投放费用的上升加大了中小型卖家的负担，许多卖家开始寻找新的机会，以分散运营风险，确保销售渠道的多样化。
TikTok 电商：社交驱动的电商蓝海
在传统电商竞争日益白热化的背景下，TikTok 作为一个社交平台，正迅速崛起，尤其是在跨境电商领域。TikTok 电商模式通过其独特的内容形式与精准推荐机制，为品牌提供了新的营销路径。其短视频和直播带货模式与传统电商不同，更依赖内容驱动的用户互动，品牌能够通过创意视频与消费者建立更直接、更真实的联系。
与此同时，TikTok 的全球电商版图正在不断扩展，其宣布将在 2024 年 12 月正式进入西班牙市场，进一步加强了其在欧洲的电商布局。这为跨境卖家提供了新的增长机会，特别是在社交电商快速发展的背景下，TikTok 为卖家开辟了新的销售渠道。
多平台布局：卖家如何平衡风险与机会？
面对亚马逊政策的变化以及假日季销售前景不佳的局面，跨境卖家逐渐意识到，对单一平台的依赖性风险越来越大。特别是当政策和平台规则频繁调整时，卖家需要寻找更多的市场渠道来分散风险。
多平台布局成为越来越多卖家的必选策略。亚马逊仍然是跨境电商的核心平台，拥有庞大的用户基础和完善的供应链体系。但 TikTok 等社交电商平台正凭借其年轻化的用户群体、互动性强的内容形式，成为卖家突破市场瓶颈的新兴渠道。
在操作层面，卖家可以通过 TikTok 的短视频、直播带货与用户建立更深层次的互动，提升品牌曝光率，同时通过亚马逊的全球物流体系实现订单交付。这种多平台协同的方式，能够有效减少单一平台带来的政策风险，同时为品牌带来多元化的增长机会。
结论：调整策略，抓住新机遇
无论是在应对亚马逊“仅退款”政策的挑战，还是在 TikTok 电商的崛起中寻找新的突破，跨境卖家都需要更加灵活的策略和多平台布局。年终购物旺季将是一个关键的节点，如何在传统平台的政策变动中保持稳定，同时在新兴平台上找到增长点，将决定卖家能否在 2024 年的市场竞争中脱颖而出。
