TikTok 美英站新规，卖家如何应对违规履约处罚？

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TikTok Shop 近期宣布针对其美国站与英国站的跨境业务，施行了一系列严格且细致的违规履约资金扣罚与账户冻结规则。新规不但进一步规范了市场行为，也为跨境卖家们敲响了警钟。

违规履约处罚范围

此次新规对超时妥投、商责取消、虚假履约的跨境卖家给予不同程度的处罚。商家若出现违规情况，将面临货款、保证金或待结算款项的直接扣罚，以及销售收入等款项的暂时或永久冻结。

01超时妥投

倘若订单未在平台规定时效内完整投送到消费者手中，每单超时妥投的订单将被扣罚 5 美元，并且根据违规情节的严重程度，额外扣除 6 至 48 分不等的信用分。

这不仅意味着商家需要承担直接的经济损失，还可能因信用分的下降而影响到店铺的整体评级以及未来的业务机会。

02商责取消

订单取消在电商交易中本是常见现象，但若因商家自身原因（如库存不足、发货延迟等）导致订单取消，或者商家未能在平台规定的时间内完成发货，同样会受到处罚。

每单商责取消的订单也将被扣罚 5 美元，并视情节严重程度扣除相应的信用分。

03虚假履约

一旦发现订单的履约情况与订单信息不符（如发错货、少发货等），商家将面临每单 5 美元的罚款，并视情节严重程度扣除相应的信用分。这种严格的处罚措施旨在维护平台的诚信体系，保障消费者的购物体验。

申诉机制

为保障商家权益，TikTok Shop 设立了申诉机制，允许商家在接到处罚通知后 48 小时内进行前置申诉，通过合理解释与证据提交争取取消处罚。具体而言，申诉机制包括以下几个方面：

01申诉时间*

商家在接到处罚通知后，有 48 小时的时间提出申诉。这要求商家必须迅速响应，及时收集并整理相关证据，以支持自己的申诉请求。

02申诉内容

商家在申诉时，需要合理解释处罚的原因，并提供充分的证据来证明自己的无辜或指出平台指标的错误。这些证据可能包括物流记录、聊天记录、发货凭证等。

03申诉材料

商家有责任在申诉期间收集和准备平台可能需要的所有证明文件。这些文件将作为申诉的重要依据，帮助平台了解事实真相并作出公正裁决。

在正式实施处罚之前，平台会提前通知商家拟进行的处罚内容和原因。这给了商家一个准备和申诉的机会，避免了不必要的误解和纠纷。

如果商家在 48 小时内未提出申诉或申诉未通过审核，平台将按照既定规则实施扣罚措施。这包括扣除相应的资金和信用分等。

此次 TikTok Shop 发布的跨境违规履约资金扣罚与冻结规则，主要针对其跨境卖家群体，对本土店和 Accu 店暂无直接影响。然而，这并不意味着这些店铺可以高枕无忧。随着电商市场的不断发展和竞争的日益激烈，平台可能会逐步扩大规则的适用范围和处罚力度。

因此，对于所有在 TikTok Shop 平台上经营的商家而言，严格遵守平台规则、确保订单按时妥投和真实履约是至关重要的。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信任和支持。同时，商家也应充分利用平台提供的申诉机制来维护自己的合法权益。